취소·환불·교환 규정

1. 적용 범위

리화파트너스(유)(이하 ‘회사’)가 근봉(謹封) 이름으로 제공하는 선물 포장 주문에 적용됩니다. 개인 주문과 기업 포장 주문 모두에 적용되며, 기업 포장은 별도 계약이 있으면 그 계약이 먼저 적용됩니다.

이 규정에 적지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률과 소비자분쟁해결기준을 따릅니다. 이 규정이 법보다 소비자에게 불리한 부분은 효력이 없습니다.

2. 주문이 성립하는 시점

주문은 결제가 승인된 때 성립합니다. 주문 화면의 봉인 동작은 결제를 요청하는 단계이고, 그 자체로 계약이 성립하지는 않습니다.

결제가 승인되지 않거나 도중에 중단된 주문은 성립하지 않은 것으로 보며, 청구된 금액이 있으면 전액 취소합니다.

주문이 성립하면 회사는 접수 내역을 이메일로 보냅니다. 결제 금액은 포장비 15,000원에 고른 장식의 추가 금액과 배송비 4,000원을 더한 금액입니다.

3. 주문 제작 상품이라는 점

근봉의 포장은 재고를 두지 않고 주문을 받은 뒤에 만듭니다. 고른 크기·원단·색·매듭·장식에 맞춰 원단을 발주하고 재단하며, 안쪽 문구를 자수로 넣는 경우에는 그 문구를 실로 놓습니다. 봉인 띠지에는 주문하신 이름을 인쇄합니다.

그래서 만들기를 시작한 뒤에는 다른 분께 팔 수 없습니다. 전자상거래법 제17조 제2항 제5호는 이런 재화에 대해, 사전에 따로 알리고 소비자의 동의를 받은 경우에 청약철회를 제한할 수 있도록 하고 있습니다.

회사는 주문 화면에서 이 사실을 따로 알리고 동의를 받습니다. 동의를 받지 않은 주문에는 아래 4항의 제한을 적용하지 않고, 받은 날부터 7일 안에 청약철회를 받습니다.

제작 착수 전에는 이유를 묻지 않고 전액 환불합니다. 무엇을 시작했는지는 회사가 밝힙니다 — 원단을 발주했는지, 재단을 했는지, 자수를 놓았는지 주문 조회에서 보여드립니다.

4. 취소와 환불 기준

단순히 마음이 바뀌어 취소하시는 경우의 기준입니다. 어느 단계인지는 주문 조회 화면에서 확인하실 수 있습니다.

• 원단 발주는 보통 결제 다음 영업일에 넣습니다. 그 전에 연락하시면 전액 환불합니다.
• 원단 실비는 실제로 지급한 금액이며, 뺀 금액과 근거를 환불 안내에 함께 적어 보냅니다.
• 자수를 고르신 주문은 제작 기간이 4주이고, 문구를 실로 놓는 시점부터 취소가 어렵습니다.
• 배송비 4,000원은 발송 전에 취소하시면 전액 돌려드립니다.
• 고객이 보내주신 선물 자체는 취소 여부와 무관하게 반환합니다. 6항에 적었습니다.

5. 포장에 하자가 있거나 잘못 갔을 때

아래의 경우에는 4항과 무관하게 전액 환불하거나 다시 만들어 드립니다. 돌려보내는 배송비와 다시 보내는 배송비를 모두 회사가 냅니다.

• 고른 것과 다른 원단·색·매듭·장식으로 포장된 경우
• 자수 문구나 봉인 이름이 주문과 다르게 들어간 경우
• 원단이 찢어지거나 오염된 상태로 도착한 경우
• 배송 중 파손되거나 다른 주소로 배송된 경우
• 약속한 발송일을 회사 사정으로 지키지 못한 경우

받으신 날부터 3일 안에 사진과 함께 알려주시면 확인 절차 없이 먼저 처리하고, 원인은 회사가 나중에 확인합니다. 받는 분께 직접 보낸 주문은 보내신 분께 연락드립니다.

6. 보내주신 선물의 처리

포장할 선물은 고객이 회사로 보내주십니다. 이 물건의 소유권은 고객에게 있고, 회사는 포장과 발송을 위해 보관할 뿐입니다.

주문이 취소되면 보내주신 선물은 고객이 지정한 주소로 돌려보냅니다. 회사 잘못으로 취소된 경우에는 돌려보내는 배송비를 회사가 냅니다. 그 밖의 경우에는 고객이 냅니다.

보관 중 회사의 잘못으로 선물이 파손되거나 분실되면 그 물건의 구입 금액을 기준으로 배상합니다. 구입 금액을 확인할 수 없는 경우에는 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.

식품처럼 상하는 물건, 파손 위험이 큰 물건, 법으로 배송이 금지된 물건은 받지 않습니다. 도착한 뒤에 확인되면 포장하지 않고 돌려보내며 결제 금액은 전액 환불합니다.

7. 환불 방법과 걸리는 시간

주문 조회 화면이나 아래 문의처로 알려주시면 접수합니다. 주문번호와 연락처만 있으면 됩니다.

환불 사유가 확인된 날부터 3영업일 안에 처리합니다. 환불받으시는 데까지 걸리는 시간은 결제 수단에 따라 다릅니다.

• 신용·체크카드: 카드사 승인 취소로 처리합니다. 카드사 사정에 따라 3~7영업일 뒤 취소가 반영됩니다.
• 간편결제(카카오페이·네이버페이·토스페이 등): 각 결제 수단의 취소 절차를 따릅니다.
• 이미 대금이 카드사에 청구된 뒤라면 승인 취소 대신 같은 금액을 계좌로 돌려드릴 수 있습니다.

환불을 이유로 위약금이나 수수료를 따로 받지 않습니다. 4항의 원단 실비 외에 회사가 떼는 금액은 없습니다.

8. 교환

주문 제작이라 같은 물건으로 바꿔 드리는 교환은 하지 않습니다. 5항에 해당하는 경우에는 다시 만들어 보내드리며, 이때 추가 금액을 받지 않습니다.

색이나 매듭을 바꾸고 싶으신 경우에는 원단 발주 전까지 연락해 주십시오. 그 전이라면 추가 금액 없이 바꿉니다. 발주 뒤에는 원단 실비를 정산한 뒤에 바꿀 수 있습니다.

9. 기업 포장 주문

기업 포장은 수량과 일정을 따로 정하는 주문이라 견적서와 계약서에 적은 조건이 먼저 적용됩니다.

계약서에 취소 기준을 적지 않은 경우에는 이 규정을 적용합니다. 대량 주문은 원단을 한 번에 발주하므로, 발주 뒤 취소는 남은 수량에 대해서만 가능합니다.

10. 분쟁이 생기면

먼저 회사로 알려주십시오. 회사는 받은 날부터 3영업일 안에 처리 계획을 알려드리고, 결과가 늦어지는 경우에는 그 이유와 예상 일정을 알려드립니다.

회사의 처리에 동의하지 않으시면 아래 기관에 조정을 신청하실 수 있습니다. 회사는 조정 결과를 따릅니다.

• 한국소비자원 소비자상담센터 — 국번 없이 1372
• 공정거래위원회 전자거래분쟁조정위원회 — ecmc.or.kr
• 서울특별시 전자상거래센터 — ecc.seoul.go.kr